Kebijakan Refund

1. Bagaimana kami biasanya memandang refund

Expandly menyediakan akses ke layanan akun premium pihak ketiga (mis. Netflix, ChatGPT, Canva, dst.) melalui sistem berbagi akun (account sharing) berbasis cookie session. Begitu paket aktif dan slot terisi, biaya akun premium upstream untuk seluruh periode tagihan sudah kami tanggung di sisi kami sejak hari pertama.

Karena itu, secara umum kami tidak memproses refund untuk pembatalan langganan, perubahan minat, atau ketidakpuasan terhadap fitur layanan upstream yang berada di luar kendali kami.

Yang TETAP dapat di-refund adalah hal-hal yang merupakan kesalahan kami atau kewajiban hukum kami terhadap konsumen. Kondisi-kondisi tersebut kami daftar di Bagian 2.

2. Kondisi di mana kami biasanya bisa memproses refund

Untuk memberi gambaran konkret kepada Anda dan tim support kami, berikut kondisi yang biasanya memenuhi syarat refund. Pengajuan kami sarankan diajukan dalam 7 (tujuh) hari sejak pembayaran dikonfirmasi sehingga bukti dan jejak transaksi masih segar.

1. Pembayaran ganda atau salah jumlah. Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk transaksi yang sama, atau jumlah yang ditarik melebihi harga paket pada saat checkout. Cukup kirim ID transaksi Midtrans dan screenshot bank/e-wallet, biasanya kami proses cepat.
2. Layanan tidak berhasil aktif. Pembayaran berhasil di Midtrans tetapi paket tidak teraktivasi di akun Anda dalam 1×24 jam, dan tim admin tidak dapat mengaktifkannya secara manual. Untuk kasus ini kami sarankan kontak ke tim dalam 24 jam pertama sejak pembayaran sukses, supaya kami bisa cepat memilah antara aktivasi yang lambat (yang biasanya bisa diselesaikan tanpa refund) dan aktivasi yang gagal total.
3. Akun premium upstream rusak total di hari pertama. Semua akun upstream untuk layanan tertentu tidak bisa Anda akses sejak hari paket diaktifkan, dan kami tidak dapat menyediakan kursi pengganti dalam 48 jam. Catatan: kalau hanya satu seat yang bermasalah dan kami berhasil memberi penggantinya, ini adalah operasional normal layanan akun bersama (queue / tukar slot), bukan kondisi refund.
4. Paket tidak sesuai deskripsi yang dipublikasikan. Layanan yang secara eksplisit kami sebutkan namanya di halaman pricing pada saat Anda checkout ternyata tidak tersedia di paket Anda lebih dari 48 jam, dan kami tidak dapat menambahkannya. Perubahan kualitas, kecepatan, fitur, atau kebijakan dari layanan upstream yang berada di luar kendali kami tidak termasuk dalam definisi ini.
5. Permintaan tertulis dari otoritas. Terdapat permintaan resmi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia, atau penyedia dompet digital terkait status transaksi Anda.

Daftar di atas mencakup mayoritas kasus yang sudah kami proses. Kalau situasi Anda mirip-mirip dengan salah satu dari kondisi di atas namun tidak persis, silakan tetap hubungi kami. Kami akan tinjau secara wajar berdasarkan bukti yang Anda kirim. Hak Anda berdasarkan UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen tetap kami hormati.

3. Catatan tentang ganti paket di tengah periode

4. Paket promo / kode gratis

Paket yang ditebus melalui kode promo (PromoCode) memiliki harga Rp 0 dan tidak melibatkan transaksi pembayaran apa pun. Karena tidak ada uang yang dikirim, paket promo bukan kondisi refund, tidak ada yang harus dikembalikan. Bila kuota promo habis atau periode promo berakhir, paket Anda non-aktif sesuai jadwal yang tampil di dashboard.

5. Cara mengajukan refund

Supaya tim kami bisa cepat menjawab, mohon siapkan informasi berikut sebelum menghubungi kami:

1. ID transaksi Midtrans (terdapat di email konfirmasi pembayaran atau riwayat dashboard).
2. Email akun Expandly Anda dan nomor WhatsApp aktif untuk balasan.
3. Penjelasan singkat: kondisi yang mana di Bagian 2 yang berlaku untuk Anda.
4. Bukti pendukung yang relevan: screenshot bank/e-wallet untuk pembayaran ganda, screenshot error / catatan tanggal & jam tidak bisa akses untuk kasus akun rusak.

Tim admin biasanya membalas pengajuan dalam 1×24 jam pada jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB). Pengajuan di luar jam kerja kami balas pada hari kerja berikutnya. Bila pengajuan kami setujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (umumnya dalam 7 hari kerja melalui Midtrans atau transfer bank manual; untuk e-wallet ikuti waktu proses dari penyedia masing-masing).

6. Cara menghubungi kami

Untuk pengajuan refund, mohon gunakan kanal resmi di bawah supaya pesan Anda ter-log dengan baik di sistem kami:

Komentar di TikTok, DM Instagram, atau channel non-resmi lainnya tidak otomatis ter-log sebagai pengajuan resmi. Mohon tetap kirim pesan ke salah satu kanal di atas supaya tim kami bisa membalas.

7. Hubungan dengan Ketentuan Layanan

Halaman ini menjelaskan praktik pengembalian dana kami secara umum. Ketentuan kontrak yang lebih rinci (termasuk tanggung jawab masing-masing pihak, kondisi force majeure, dan ketentuan terkait pembayaran/chargeback) tertuang di Ketentuan Layanan yang Anda setujui pada saat pendaftaran. Bila ada ketidakjelasan, halaman ini tunduk pada Ketentuan Layanan tersebut.